Que se passe-t-il en cas de mise en demeure ?
mis à jour
Vous avez reçu un mail de relance suite à un impayé ? Nous vous expliquons comment régulariser votre impayé ici.
A chaque étape vous avez la possibilité de régulariser vos cotisations en toute autonomie depuis votre application en cliquand sur le bandeau rouge " Facture(s) impayé"
Vous avez fait opposition au prélèvement et vous avez reçu une mise en demeure ? Vous n'avez pas régularisé votre impayé et vous avez reçu un mail de mise en demeure ?📧
⚠️ En cas de rejet de prélèvement dans le cadre d'une mise en demeure, des frais de rejet de 15€ s'appliquent. SI l'erreur de non-prélèvement émane de votre banque, vous pourrez lui demander de vous rembourser les frais de rejet.
Vous passez donc en statut d'impayé : pour régulariser celui-ci, deux liens de paiements vous seront envoyés par email à J+1 et J+7, vous permettant de régulariser vos cotisations par carte bancaire directement.
Sans régularisation vous recevez un courrier en recommandé par voie postale vous indiquant votre statut de pré-contentieux. Dans ce courrier, vous recevez notre RIB afin que vous puissiez nous faire un virement pour régulariser votre situation. A compter de la réception de ce courrier, vous avez 30 jours pour régulariser votre situation.
💡 Vous avez régularisé votre situation lors de votre statut d'impayé ? Si vous avez reçu une confirmation par chat que votre contrat a bien été régularisé, ne prenez pas en compte le courrier avec recommandé.
Suite aux 30 jours de précontentieux, si vous n'avez pas régularisé votre impayé, vous passerez enstatut suspendu.
En statut suspendu, toutes vos garanties sont suspendues ! Il n'y aura pas de prise en charge en cas de sinistre.
Vous avez 10 jours pour régulariser votre contrat afin d'éviter la résiliation définitive de votre contrat :
Vous devez contacter l'équipe Leocare par chat et nous vous invitons à prendre rendez-vous avec nos équipes pour faire le point.
Une fois votre paiement régularisé, vous devez nous fournir par chat un écrit sur l'honneur confirmant que vous n'avez pas eu de sinistre durant la période allant du début de la suspension de vos garanties jusqu'au jour du paiement.
Votre plaque d'immatriculation du véhicule pour un contrat auto ou moto devra être précisée sur cet écrit.Pour un contrat habitation, merci d'indiquer l'adresse du bien garanti.
Suite aux 10 jours de statut "Suspendu", si vous n'avez pas régularisé votre impayé, votre contrat est résilié pour non-paiement et votre dossier passe en recouvrement. Dès lors que le dossier passe en recouvrement, les équipes Leocare ne peuvent plus agir sur le dossier et cela doit être géré directement avec notre partenaire spécialisé en recouvrement.
